Espansione dell’e-commerce in Medio Oriente e Nord Africa

Come si confronta il mercato dell’e-commerce della moda in MENA con i mercati globali?

La regione MENA (Medio Oriente e Nord Africa) presenta un mercato dell’e-commerce unico e in rapida crescita con caratteristiche distinte rispetto ai mercati globali.

Crescita e potenziale e-commerce di Medio Oriente e Africa del Nord

• Il mercato dell’e-commerce in MENA è cresciuto a un tasso medio del 35% anno su anno dal 2019. Questa crescita è stata accelerata dalla pandemia di COVID-19, spingendo i rivenditori a concentrarsi su questo mercato.
• Le cifre del mercato dell’e-commerce nel 2019 erano di 28 miliardi di $ e si prevedeva che avrebbero raggiunto i 55 miliardi di $ nel 2022, indicando un aumento sostanziale in un breve periodo. Si prevede che i ricavi nel mercato dell’e-commerce raggiungeranno i 110,00 miliardi di $ nel 2025. Fonte Statista.
• Si prevede che i ricavi mostreranno un tasso di crescita annuale (CAGR 2025-2029) del 9,70%, con un volume di mercato stimato di 159,30 miliardi di dollari entro il 2029.
• I rivenditori di lusso online hanno generato oltre 1,2 miliardi di dollari nel 2021 nella regione MENA.
• I Paesi della cooperazione del Golfo (GCC) sono particolarmente attraenti per via della loro popolazione giovane ed esperta di tecnologia con alti redditi disponibili e alti tassi di penetrazione di Internet e smartphone.

Sfumature e localizzazione: le caratteristiche della regione MENA

• La regione MENA è composta da 22 paesi con culture e comportamenti dei consumatori diversi, quindi non può essere trattata come un mercato unico e uniforme.
• È necessaria una specializzazione specifica per paese in termini di lingua, personalizzazione e campagne commerciali.
• La regione utilizza l’arabo, una lingua da destra a sinistra, che richiede adattamenti specifici.
• Il mix di canali di marketing è diverso; ad esempio, Snapchat è un canale ad alte prestazioni in Kuwait, Arabia Saudita e Qatar, a differenza di molte altre regioni. Gli eventi commerciali includono eventi internazionali come il Black Friday (chiamato White Friday) ed eventi locali come la festa nazionale saudita e l’Eid.
• La traduzione deve essere basata sull’uomo piuttosto che sull’uso di semplici strumenti come Google Translate.
• Il servizio clienti richiede linee fisse locali e agenti di lingua araba.
• Le piattaforme di e-commerce devono supportare lingue da destra a sinistra, valute multiple e posizioni di inventario.
• I metodi di pagamento dovrebbero includere opzioni come KNET (Kuwait), Mada e Sadad (Arabia Saudita) e Benefit Payment (Bahrain).
• È importante considerare quali prodotti possono passare il confine e cosa è considerato proibito.
• Ci sono anche diverse tasse e imposte a seconda del paese, come l’imposta sul valore aggiunto, i dazi doganali e altre tasse.
• Logistica e aspettative dei clienti:

Le sfide logistiche del Medio Oriente, la frammentazione della logistica.

• Un sistema di indirizzi non sviluppato richiede soluzioni specifiche per la consegna.
• Il pagamento in contrassegno (COD) è ancora un metodo di pagamento popolare nella regione. Circa il 60% degli acquisti online viene completato tramite COD. Offrire COD può presentare sfide come alti tassi di cancellazione.
• I clienti dipendono molto dall’assistenza clienti e si aspettano supporto tramite vari canali.
• Il 90% della comunicazione sui social media è in arabo.
• È essenziale un processo di reso semplice e fluido con piena visibilità.
• Fattori di successo:

Quale partner scegliere per l’ecommerce delle aziende di moda e lusso nella regione MENA

Per avere successo nella regione MENA, le aziende hanno bisogno di un partner con conoscenza e competenza locali.
Marketing, contenuti e servizio clienti localizzati sono fondamentali.
È essenziale una profonda comprensione delle sfumature culturali e del comportamento dei consumatori.
L’approccio di Revton:

• Revton crea, sviluppa e gestisce attività di e-commerce nella regione MENA per rivenditori globali.
• Offrono una soluzione end-to-end per la crescita transfrontaliera nella regione MENA.
• I servizi includono la creazione di un’esperienza digitale, la localizzazione della catena del valore, l’ottimizzazione del marketing e la gestione della logistica.
• Forniscono localizzazione all-inclusive, marketing specifico per paese, logistica gestita, varie opzioni di pagamento e assistenza clienti.
• Revton offre un modello di lavoro basato sulle prestazioni con commissione sui ricavi generati per il cliente. Quali fattori di localizzazione hanno un impatto sull’e-commerce in Medio Oriente?
• Diversi fattori di localizzazione hanno un impatto significativo sull’e-commerce in Medio Oriente. Questi fattori comprendono marketing, merchandising, traduzione, servizio clienti, considerazioni sulla piattaforma e metodi di pagamento. Le fonti evidenziano l’importanza della specializzazione specifica per paese a causa delle diverse culture e dei comportamenti dei consumatori della regione.

I principali fattori di localizzazione per il successo nella regione MENA

• Marketing: i messaggi di marketing e il mix di canali dovrebbero essere localizzati. Ad esempio, mentre Snapchat potrebbe non essere un canale di alto livello in altre regioni, è altamente efficace in Kuwait, Arabia Saudita e Qatar.
• Merchandising: gli eventi commerciali dovrebbero includere sia eventi internazionali, come il White Friday (l’equivalente mediorientale del Black Friday), sia eventi locali, come la festa nazionale saudita e l’Eid.
• Traduzione: la traduzione dovrebbe essere basata sull’uomo e culturalmente rilevante, evitando traduzioni letterali da strumenti come Google Translate. In Medio Oriente si usa la lingua araba, che si scrive da destra a sinistra.
• Servizio clienti: il servizio clienti locale dovrebbe includere linee fisse locali e numeri di telefono di lingua araba.