Sommario
- Che cosa è un audit dell’e-commerce
- Perché l’e-commerce rallenta?
- Cos’è un audit dell’e-commerce?
- Obiettivi di un audit di e-commerce
- Il processo di revisione contabile
- Vantaggi di un audit dell’e-commerce
- Quali strumenti possono essere utilizzati per un audit dell’e-commerce?
- Conclusione
Nel mercato digitale odierno, una presenza online fiorente è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Tuttavia, orientarsi nel complesso mondo dell’e-commerce può essere impegnativo. Ecco dove entra in gioco un audit dell’e-commerce. Consideralo come un controllo sanitario completo per il tuo negozio online, che identifica punti di forza, debolezze e opportunità di crescita.
La maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio ha lanciato una o più iniziative di e-commerce, impostando il proprio sito Web e vendendo su diversi canali digitali come social network come Instagram e marketplace come Amazon. All’inizio le vendite online crescono lentamente e poi accelerano e raggiungono un certo volume, un picco.
Dopo alcuni anni, in genere due o tre anni, la crescita dell’e-commerce rallenta e poi si ferma. Raggiunge un plateau e a volte inizia a diminuire. Questo è il momento in cui manager e imprenditori iniziano a pensare di ottenere un audit o una valutazione dell’e-commerce.
In qualità di responsabile dell’e-commerce con esperienza di grandi siti di e-commerce come Gucci.com e Yoox.com, ho l’esperienza necessaria per immaginare una tabella di marcia che porterà la tua azienda dal punto A al punto B.
Che cosa è un audit dell’e-commerce
L’audit dell’e-commerce è un’analisi a 360° che abbraccia tutte le attività della catena del valore dell’e-commerce.
Perché l’e-commerce rallenta?
Ci sono diverse ragioni per cui l’e-commerce inizia a rallentare dopo alcuni anni di pista. La prima ragione è perché la piattaforma di e-commerce diventa vecchia e sovraccarica. Dopo alcuni anni di caricamento di contenuti, aggiunta di funzionalità, correzione di bug e modifiche apportate alla piattaforma, le prestazioni della piattaforma si degradano. È come una vecchia auto, un’auto nuova funziona meglio di una vecchia.
D’altro canto, poiché viviamo in un mercato competitivo, probabilmente ci sono altri marchi o rivenditori che investono per acquisire quote di mercato nella nostra nicchia. Pertanto, parte della diminuzione delle vendite potrebbe essere spiegata dai concorrenti che stanno affrontando la nostra posizione di mercato. I vostri concorrenti potrebbero investire di più in pubblicità o offrire una selezione più ampia di prodotti o altro.
La terza ragione potrebbe essere che il volume delle vendite di e-commerce ha raggiunto un punto in cui la tua organizzazione non è in grado di gestirle in modo efficiente. Se la tua organizzazione resta indietro con le operazioni logistiche, il servizio clienti, i pagamenti e altre attività, ciò potrebbe avere un impatto negativo sull’esperienza utente e sulla soddisfazione del cliente.
Cos’è un audit dell’e-commerce?
Un audit di e-commerce è un esame dettagliato delle prestazioni del tuo negozio online. Comporta un’analisi approfondita di vari aspetti, tra cui progettazione del sito Web , esperienza utente , strategie di marketing e SEO tecnica . Analizzando questi elementi, possiamo identificare le aree che necessitano di miglioramento e sviluppare raccomandazioni personalizzate per l’ottimizzazione.
Elementi dell’audit dell’e-commerce
- Profitti e perdite
- Piano di marketing
- Pubblicità
- Analisi dei concorrenti
- Analisi di mercato e tendenze
Obiettivi di un audit di e-commerce
Gli obiettivi principali di un audit dell’e-commerce sono:
- Identifica i punti di forza e di debolezza: individua le aree in cui il tuo negozio online eccelle e quelle che richiedono attenzione.
- Ottimizza le conversioni: aumenta il tasso di conversione migliorando il percorso dell’utente ed eliminando le barriere all’acquisto.
- Migliora l’esperienza utente: crea un’esperienza di acquisto fluida e piacevole che faccia sì che i clienti ritornino.
- Migliora la SEO: aumenta il tuo posizionamento nei motori di ricerca e attrai più traffico organico verso il tuo sito web.
- Ottieni informazioni preziose: raccogli informazioni basate sui dati per informare le tue future decisioni aziendali.
Il processo di revisione contabile
Un audit dell’e-commerce in genere prevede i seguenti passaggi:
- Raccolta dati: raccolta di informazioni sulle prestazioni del tuo sito web, sul traffico e sul comportamento degli utenti.
- Analisi: valutazione dei dati per identificare tendenze, modelli e aree di miglioramento.
- Reporting: fornire un rapporto dettagliato che delinea i risultati dell’audit e le raccomandazioni.
Vantaggi di un audit dell’e-commerce
Investire in un audit dell’e-commerce può produrre vantaggi significativi, tra cui:
- Aumento dei ricavi: ottimizza il tuo negozio online per aumentare le vendite e i profitti.
- Maggiore soddisfazione del cliente: crea un’esperienza di acquisto positiva che favorisca la fedeltà e la fidelizzazione del cliente.
- Miglioramento della reputazione del marchio: crea un marchio online forte e affidabile.
- Decisioni basate sui dati: prendi decisioni informate basate su dati e approfondimenti solidi.
Quali strumenti possono essere utilizzati per un audit dell’e-commerce?
Gli strumenti necessari per un audit di e-commerce sono in parte disponibili gratuitamente online, ad esempio la maggior parte degli strumenti Google per misurare la velocità del sito web, la SEO e le prestazioni pubblicitarie sono forniti da Google gratuitamente. Alcuni dati sono anche disponibili al pubblico e non richiedono l’accesso ai dati aziendali. Ad esempio, le librerie pubblicitarie contenenti tutti gli annunci su Google e Meta sono disponibili al pubblico per motivi di trasparenza.
Altri strumenti gratuiti e disponibili al pubblico includono Google Trends, utile per analizzare le tendenze micro e macro del mercato online e confrontare le performance di diversi marchi . Guarda un esempio nell’immagine qui sotto.
Tuttavia, per una valutazione completa delle prestazioni sarà necessario accedere ad alcuni dati disponibili esclusivamente all’azienda, ad esempio: le prestazioni SEO su Google disponibili su Google Search Console e Google Analytics o altri strumenti di Web Analytics.
Infine, se disponibile, sarà utile analizzare il P&L dell’e-commerce e il budget di marketing. Questi documenti consentono a me, o alla persona che lavora alla valutazione dell’e-commerce, di evidenziare eventuali discrepanze tra i risultati pianificati e quelli effettivi e di confrontare le prestazioni con il benchmark di mercato.
Cos’è un audit eCommerce e come affrontarlo?
L’audit eCommerce valuta aspetti come stack tecnologico, esperienza del cliente ed efficienza operativa per fornire insight attuabili utili a ottimizzare piattaforme, processi e strategie. Questo aiuta i brand a migliorare le performance e a favorire una crescita sostenibile. Gli audit sono personalizzati e progettati per ottimizzare le prestazioni e allineare le operazioni agli obiettivi aziendali, fornendo raccomandazioni strategiche per aumentare efficienza e crescita.
Quali sono gli obiettivi e i risultati di un audit eCommerce?
L’obiettivo di un audit eCommerce è migliorare le performance aziendali e allineare le operazioni agli obiettivi di business. Questo include l’analisi dei KPI e delle metriche attuali (AS-IS) e la definizione degli obiettivi futuri da raggiungere dopo l’implementazione delle azioni correttive e delle ottimizzazioni della piattaforma.
I risultati di un audit eCommerce generalmente includono:
Insight attuabili per migliorare le performance e favorire una crescita sostenibile.
Raccomandazioni strategiche per ottimizzare l’efficienza e la crescita.
Lista prioritaria di interventi a breve, medio e lungo termine per costruire una roadmap eCommerce.
Valutazione della value chain eCommerce, dall’assortimento prodotti alle funzionalità della piattaforma, per garantire una gestione efficace di tutte le attività.
In definitiva, l’audit fornisce un percorso chiaro per ottimizzare piattaforme, processi e strategie con l’obiettivo di un successo duraturo
Quali obiettivi si possono raggiungere con un audit eCommerce?
L’audit eCommerce è il primo passo per raggiungere il fatturato e la redditività desiderati. Il fatturato eCommerce dipende dal potenziale di mercato e dalla capacità di generare traffico e conversioni sulla piattaforma, noto come “la domanda”.
La redditività dell’eCommerce dipende da:
Assortimento prodotti
Costo del venduto (COGS – Cost of Goods Sold)
Costi operativi
Questi tre elementi determinano i margini e la redditività del canale eCommerce.
Quali problemi può risolvere un audit eCommerce?
Le aziende richiedono un audit eCommerce quando non sanno come procedere con il loro business online. I manager o i proprietari si rendono conto di essere bloccati, perché i ricavi si sono stabilizzati e la redditività è in calo, ma non sanno quali azioni intraprendere per migliorare le performance. Oppure hanno individuato i problemi ma non sanno come affrontarli.
Un audit eCommerce aiuta a:
Indicare la direzione da seguire con una lista di azioni da intraprendere.
Fornire una stima dei costi di implementazione.
Analizzare il ritorno sull’investimento atteso.
Questa analisi costi-benefici aiuta a stabilire le priorità delle azioni da intraprendere.
Quali strumenti possono essere utilizzati per un audit eCommerce?
Gli strumenti variano in base all’area di business analizzata:
Strumenti per l’analisi della domanda e della generazione di ricavi:
Google Trends
Google Search Console
Analisi di Google
Hotjar
Google Ads
Baymard Research
Strumenti per l’analisi della redditività:
Analisi della value chain (Modello)
Audit del conto economico (P&L Audit) (Foglio di calcolo)
Analisi del budget di Digital Marketing (Foglio di calcolo)
Analisi dei fornitori (Contratti e revisione SLA – Service Level Agreements)
Quali sono le fasi di un audit eCommerce?
Call iniziale
Firma NDA (Accordo di riservatezza)
Discussione degli obiettivi
Audit del potenziale di mercato
Audit del vantaggio competitivo (analisi della concorrenza)
Audit dei KPI
Definizione dei KPI target
Definizione delle azioni correttive
Creazione della strategia e del piano di implementazione eCommerce
Come funziona il servizio ecommerce audit per le aziende
Quali opzioni sono disponibili per un audit eCommerce online?
- Audit eCommerce personalizzato
- Audit eCommerce online
- Audit eCommerce self-service (Compilazione di un questionario + discussione online)
Esempio di audit eCommerce personalizzato:
- Definizione delle metriche chiave per la misurazione dei risultati in UX e Digital Marketing.
- Analisi della performance del sito sui principali canali di acquisizione: SEO, SEM, Social Media.
- Output: documento di analisi e presentazione con i risultati.
- Analisi AS-IS – TO-BE: confronto tra la situazione attuale e l’obiettivo da raggiungere entro 1-3 anni.
- Creazione di una roadmap: pianificazione delle attività per il periodo concordato.
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Come affrontare un audit eCommerce?
Aree di analisi principali:
- Stack tecnologico: Costi, implementazione, utilizzo. Include piattaforma eCommerce, sistemi di back-office, integrazioni.
- Trading & Ottimizzazione: Upselling, cross-selling, merchandising, personalizzazione, analisi del comportamento utente.
- Partner tecnologici esterni: CMS, programmi fedeltà, gift card, analytics, gestione dati.
- Checkout: Carrello, processo di pagamento, localizzazione, gifting, esperienza utente post-acquisto.
- Esperienza cliente (CX): UX, usabilità cross-device, CRM, email marketing, contenuti generati dagli utenti.
- Analytics & Tracking: Gestione dei tag, registrazione dati, accuratezza dei dati.
- Acquisizione clienti: Strategie di internazionalizzazione, tecnologie di marketing, gestione del budget.
- Best practice eCommerce: Accessibilità, SEO tecnico, pagamenti, performance del sito.
Azioni possibili post-audit
✅ Miglioramenti alla piattaforma: UX, pagamenti, logistica, customer service, riorganizzazione del team.
✅ Ottimizzazione della value chain eCommerce: Gestione dell’assortimento, funzionalità della piattaforma, miglioramento delle performance.
Glossario dell’Audit eCommerce
🔹 Azioni correttive
Definizione: Misure proattive per risolvere problemi e migliorare le performance eCommerce.
📌 Esempi di azioni correttive:
✅ Semplificare il processo di checkout.
✅ Implementare email di recupero carrello con incentivi.
✅ Ottimizzare la velocità della pagina di pagamento.
✅ Migliorare la qualità delle immagini e delle descrizioni prodotto.
✅ Implementare A/B test per ottimizzare landing page e pagine prodotto.
✅ Controllo dei costi di spedizione per migliorare la redditività.
✅ Ottimizzare la velocità di caricamento del sito.
✅ Garantire un sito mobile-friendly.
✅ Effettuare manutenzione regolare del sito.
Implementando queste azioni, un business eCommerce può risolvere i propri punti deboli, migliorare le performance e raggiungere i propri obiettivi di crescita. 🚀
Conclusione
Un audit di e-commerce è uno strumento prezioso per le aziende che vogliono migliorare le proprie prestazioni online. Identificando le aree di ottimizzazione e implementando strategie mirate, puoi migliorare l’efficacia del tuo sito web, attrarre più clienti e guidare la crescita.
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